朝陽機場,喜現一個溫暖人心的擁抱!(大偉)

摘要:近日,在遼寧朝陽機場發生了令人暖心的一幕:由于機械故障原因導致飛機延誤近9小時,機場地面服務人員為乘客提供細致周到的候機服務,待乘客改簽后再次返回機場安檢準備登機的那一刻,緊緊地抱住機場地面客服工作人員,為其送上一個真情的擁抱。

朝陽機場,喜現一個溫暖人心的擁抱!

文圖/大偉

  近日,在遼寧朝陽機場發生了令人暖心的一幕:由于機械故障原因導致飛機延誤近9小時,機場地面服務人員為乘客提供細致周到的候機服務,待乘客改簽后再次返回機場安檢準備登機的那一刻,緊緊地抱住機場地面客服工作人員,為其送上一個真情的擁抱。

  9月27日上午,一路從赤峰乘車趕到朝陽的許先生、謝女士夫婦打算乘CA1286次航班飛往北京,他們早早地來到朝陽機場候機大廳,準備辦理乘機手續候機。此時,機場廣播傳來航班因機械故障原因需要維修,目前飛機在松原還未出港,登機時間待定的消息。和許先生夫婦一樣,準備同乘這次航班前往北京的70多名乘客也都滯留在朝陽機場,等待航班消息。

  “各位旅客,由于飛機延誤不能按時起飛,請大家跟隨地面服務人員前往賓館休息,給您帶來的不便我們感到十分抱歉,謝謝大家的理解!”面對飛機機械故障原因導致時間的不確定性,機場地面服務部隨即啟動預案,地面“臻翼班組”客服人員及時向70多名滯留機場的乘客做好解釋工作,并協助乘客辦理改簽及退票手續,同時聯系轉運班車和附近賓館,將30多名繼續候機乘客的行李送上班車,送至賓館進行臨時休息。在此期間,地面客服為在賓館休息的乘客提供了餐食及熱水,緩解了乘客長時間候機帶來的焦急情緒。

  當晚10時許,姍姍來遲的CA1286次航班降落在朝陽機場,已經在此等候了近9個小時的旅客在機場地面服務人員的帶領下,順利安檢后登機飛往目的地。由于飛機延誤,到達目的地已是凌晨時分,許先生、謝女士夫婦選擇改簽次日航班前往北京。

  9月28日上午,許先生、謝女士夫婦準時來到機場,辦理完登機手續,在前往安檢通道的一刻,謝女士一眼看見了昨天忙前忙后為他們耐心服務的機場地面服務部“臻翼班組”班組長吳仁迪,她放下行李,徑直走上前去給吳仁迪一個熱情的擁抱,并伸出大拇指為機場地面工作人員點贊。“我們27日航班出現延誤后,朝陽機場工作人員給予多方關照,特別是機場領導人員給予無微不至的關懷,特此深深的謝意。”謝女士還在旅客留言簿上寫下了感謝留言。

  “航延服務一直都是最頭疼的問題,最直觀的感受就是旅客不滿,對機場員工發泄情緒,而我們每一次都是盡我們所能去幫助旅客,這一次面對的是超長的延誤,旅客的舉動是真心溫暖了我。我從事民航服務行業將近11年,這個主動溫暖的擁抱是對我們工作最大的肯定。”朝陽機場“臻翼班組”班組長吳仁迪說。

[編輯 立軍]

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